Retours et remplacements
Comment fonctionnent les retours, remboursements et remplacements du matériel de plongée acheté ou loué sur le marché plongée. Les cours et sorties relèvent de la protection de l'acheteur.
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026. Le texte anglais fait foi ; les traductions sont fournies pour information.
Vous payez d'abord, puis le vendeur expédie
Vous payez à la commande et le vendeur n'expédie qu'après le paiement. Une commande non payée est libérée au bout de 30 minutes. Si le vendeur n'a pas expédié l'article ni préparé son retrait 3 jours après le délai de préparation de l'annonce, la commande est annulée et vous êtes remboursé en totalité automatiquement.
Confirmez la réception
Vérifiez l'article et appuyez sur « Reçu, tout va bien ». Sinon, la commande se confirme seule 3 jours après la livraison (transporteur ou livraison locale), à la remise quand le vendeur saisit votre code de retrait, ou 21 jours après l'expédition si la livraison n'est jamais confirmée, sauf si vous avez ouvert un retour ou un problème.
Demander un retour
Demandez le retour dans la commande, pendant le délai de retour indiqué dans l'annonce, à compter de la livraison. Il est de 7 jours sauf si le vendeur a fixé un autre nombre (au plus 30). Choisissez un motif (non conforme à la description, endommagé, mauvais article, j'ai changé d'avis ou autre) et ajoutez des photos. « J'ai changé d'avis » n'est possible que si l'annonce l'accepte.
Toujours possible : non conforme, endommagé, mauvais article
Vous pouvez toujours demander un retour pour ces trois motifs, même si l'annonce n'accepte pas les retours.
Ce que fait le vendeur
Le vendeur répond sous 3 jours par l'une de ces options :
- Remboursement : vous renvoyez l'article et êtes remboursé quand le vendeur confirme sa réception.
- Remplacement : le vendeur envoie un nouvel article avec suivi. La commande est clôturée à la livraison.
- Litige : DIVEOPS PRO examine le dossier, avec les messages et photos des deux parties, et tranche.
- Pas de réponse sous 3 jours : le remboursement est accepté automatiquement.
Frais de retour et montant remboursé
- Non conforme, endommagé ou mauvais article : le vendeur paie les frais de retour (déduits de son versement) et vous récupérez tout ce que vous avez payé, livraison comprise.
- J'ai changé d'avis : vous payez les frais de retour et récupérez le prix payé pour l'article. La livraison n'est pas remboursée.
- Renvoyez avec suivi et saisissez le numéro de suivi dans la commande. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'affichage dépend de votre banque.
Le vendeur est payé après le délai de retour
Le versement du vendeur n'est débloqué qu'à la fin du délai de retour, et jamais tant qu'un retour ou un problème est ouvert.
Locations
Les cautions de location ne sont pas prises dans DIVEOPS PRO. Le vendeur les gère en personne, et l'annonce peut expliquer comment.
Payez uniquement dans DIVEOPS PRO
Les retours et remboursements ne s'appliquent qu'aux commandes payées dans DIVEOPS PRO. Si un vendeur vous demande de payer autrement, ne payez pas et signalez-le.