Возврат и замена
Как работают возвраты, возврат денег и замена дайв-снаряжения, купленного или арендованного в дайв-маркете. Курсы и выезды покрывает защита покупателя.
Последнее обновление: 29 октября 2026 г.. Основной текст — английский; переводы даны для удобства.
Сначала вы платите, потом продавец отправляет
Вы платите при заказе, и продавец отправляет товар только после оплаты. Неоплаченный заказ снимается через 30 минут. Если продавец не отправил товар и не подготовил его к самовывозу через 3 дня после срока обработки из объявления, заказ отменяется, и вам автоматически возвращается вся сумма.
Подтвердите получение
Проверьте товар и нажмите «Получено, всё в порядке». Если вы этого не сделаете, заказ подтвердится сам: через 3 дня после доставки (курьером или местной доставкой), при передаче, когда продавец введёт ваш код самовывоза, или через 21 день после отправки, если доставка так и не подтверждена, — если только вы не открыли возврат или проблему.
Как запросить возврат
Запросите возврат в заказе в пределах срока возврата из объявления, считая от доставки. Это 7 дней, если продавец не указал другое число (не более 30). Выберите причину (не соответствует описанию, повреждён, не тот товар, передумал или другое) и приложите фото. «Передумал» доступно, только если объявление принимает такие возвраты.
Всегда можно: не соответствует, повреждён, не тот товар
По этим трём причинам вы всегда можете запросить возврат, даже если объявление не принимает возвраты.
Что делает продавец
Продавец отвечает в течение 3 дней одним из вариантов:
- Возврат денег: вы отправляете товар обратно, и деньги возвращаются, когда продавец подтвердит получение.
- Замена: продавец отправляет новый товар с трек-номером. Заказ закрывается после доставки.
- Спор: DIVEOPS PRO рассматривает дело по сообщениям и фото обеих сторон и принимает решение.
- Нет ответа в течение 3 дней: возврат денег принимается автоматически.
Обратная доставка и сумма возврата
- Не соответствует описанию, повреждён или не тот товар: обратную доставку оплачивает продавец (она вычитается из его выплаты), и вы получаете обратно всё, что заплатили, включая доставку.
- Передумал: обратную доставку оплачиваете вы и получаете обратно цену, уплаченную за товар. Доставка не возвращается.
- Отправляйте возвраты с трек-номером и вводите его в заказе. Деньги возвращаются тем же способом оплаты; когда они отобразятся, зависит от вашего банка.
Продавец получает деньги после срока возврата
Выплата продавцу открывается только после окончания срока возврата и никогда — пока открыт возврат или проблема.
Аренда
Залоги за аренду не принимаются в DIVEOPS PRO. Продавец решает их лично, и в объявлении может быть описано, как.
Платите только в DIVEOPS PRO
Возвраты и возврат денег работают только для заказов, оплаченных в DIVEOPS PRO. Если продавец просит заплатить иначе, не платите и сообщите об этом.