Devoluções e substituições
Como funcionam devoluções, reembolsos e substituições de equipamento de mergulho comprado ou alugado no mercado. Cursos e saídas são cobertos pela proteção ao comprador.
Última atualização: 29 de outubro de 2026. O texto em inglês é a referência; as traduções são para conveniência.
Você paga primeiro, depois o vendedor envia
Você paga ao fazer o pedido, e o vendedor só envia depois do pagamento. Um pedido não pago é liberado após 30 minutos. Se o vendedor não tiver enviado o item nem o deixado pronto para retirada 3 dias após o prazo de preparo do anúncio, o pedido é cancelado e você recebe o reembolso integral automaticamente.
Confirme o recebimento
Confira o item e toque em “Recebido, tudo certo”. Se não fizer isso, o pedido se confirma sozinho 3 dias após a entrega (transportadora ou entrega local), na entrega em mãos quando o vendedor digita seu código de retirada, ou 21 dias após o envio se a entrega nunca for confirmada, a menos que você tenha aberto uma devolução ou um problema.
Pedir uma devolução
Peça a devolução no pedido, dentro do prazo de devolução mostrado no anúncio, contado a partir da entrega. São 7 dias, a menos que o vendedor tenha definido outro número (no máximo 30). Escolha um motivo (diferente do anunciado, danificado, item errado, mudei de ideia ou outro) e adicione fotos. “Mudei de ideia” só é possível se o anúncio aceitar esse tipo de devolução.
Sempre possível: diferente do anunciado, danificado, item errado
Você sempre pode pedir devolução por esses três motivos, mesmo que o anúncio não aceite devoluções.
O que o vendedor faz
O vendedor responde em 3 dias com uma destas opções:
- Reembolso: você devolve o item e é reembolsado quando o vendedor confirma que ele chegou.
- Substituição: o vendedor envia um item novo com rastreio. O pedido é encerrado quando ele é entregue.
- Disputa: o DIVEOPS PRO analisa o caso, com as mensagens e fotos dos dois lados, e decide.
- Sem resposta em 3 dias: o reembolso é aceito automaticamente.
Frete de devolução e quanto você recebe de volta
- Diferente do anunciado, danificado ou item errado: o vendedor paga o frete de devolução (descontado do repasse dele) e você recebe de volta tudo o que pagou, entrega incluída.
- Mudei de ideia: você paga o frete de devolução e recebe de volta o preço pago pelo item. A entrega não é reembolsada.
- Envie devoluções com rastreio e informe o código no pedido. Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original; o tempo para aparecerem depende do seu banco.
O vendedor recebe depois do prazo de devolução
O repasse ao vendedor só é liberado depois que o prazo de devolução termina, e nunca enquanto houver uma devolução ou problema em aberto.
Aluguéis
Cauções de aluguel não são cobradas no DIVEOPS PRO. O vendedor cuida delas pessoalmente, e o anúncio pode explicar como.
Pague só no DIVEOPS PRO
Devoluções e reembolsos só valem para pedidos pagos no DIVEOPS PRO. Se um vendedor pedir que você pague de outra forma, não pague e denuncie.